1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i usługodawcą jest Anna Siniło
ul. Prezydenta Ryszarda Kaczorowskiego 7 / lok. 43u
15-301 Białystok
tel. +48 578 725 950
e-mail: wspolpraca@realprogress.pl

2. Zakres dokumentu

Niniejsza Polityka określa zasady:

1. odstąpienia od umowy,
2. zwrotów płatności,
3. reklamacji dotyczących usług i produktów oferowanych w serwisie,
4. reklamacji dotyczących płatności online realizowanych przez operatora Przelewy24.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia zawarcia umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
   1. na adres e-mail: wspolpraca@realprogress.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Prezydenta Ryszarda Kaczorowskiego 7 / lok. 43u, 15-301 Białystok.

4. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni

1. Jeżeli Klient chce, aby realizacja Pakietu lub usługi rozpoczęła się przed upływem 14 dni na odstąpienie, powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
2. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia powinno nastąpić po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o skutkach takiego żądania.
3. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany zapłacić za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

5. Zwroty płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje zwrotu należności niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
3. Jeżeli usługa została częściowo wykonana zgodnie z zasadami wskazanymi w pkt 4, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony o wartość świadczenia już spełnionego.

6. Reklamacje dotyczące usług i produktów oferowanych w serwisie

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą:
   1. Pakietów współpracy online,
   2. Konsultacji indywidualnych,
   3. działania Konta Klienta,
   4. Materiałów przypisanych do Konta,
   5. funkcjonowania serwisu,
   6. innych usług świadczonych przez Sprzedawcę.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. dane kontaktowe,
   3. numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować sprawę,
   4. opis problemu,
   5. żądanie Klienta.
3. Reklamacje można składać:
   1. na adres e-mail: wspolpraca@realprogress.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Prezydenta Ryszarda Kaczorowskiego 7 / lok. 43u, 15-301 Białystok,
   3. za pośrednictwem formularza kontaktowego w Koncie Klienta, jeśli został udostępniony.
4. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

7. Reklamacje dotyczące płatności Przelewy24

1. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej, w szczególności nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, mogą być kierowane do operatora płatności Przelewy24 / PayPro S.A. zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora.
2. Kwestie związane z realizacją zamówienia, zakresem usługi, ceną, terminem wykonania lub zwrotem za usługę należy reklamować bezpośrednio u Sprzedawcy.
3. Regulaminy operatora płatności i procedury reklamacyjne są dostępne na stronach Przelewy24.

8. Pakiety czasowe i rezygnacja

1. Pakiety współpracy online są nabywane na czas określony, zgodnie z opisem oferty, np. 1 miesiąc lub 3 miesiące.
2. Zakup Pakietu nie oznacza automatycznego odnawiania subskrypcji, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
3. W przypadku zakończenia Pakietu Klient może dokonać zakupu kolejnego Pakietu na nowych warunkach wskazanych w serwisie.

9. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji Klient może kontaktować się z obsługą klienta:

• e-mail: wspolpraca@realprogress.pl
• telefon: +48 578 725 950
• adres: ul. Prezydenta Ryszarda Kaczorowskiego 7 / lok. 43u, 15-301 Białystok

Punkt obsługi klienta jest czynny: poniedziałek–piątek 9:00–17:00, sobota–niedziela nieczynne.

10. Data obowiązywania

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 26.03.2026.