§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego prowadzonego pod adresem realprogress.pl, w tym zasady:
   1. świadczenia usług drogą elektroniczną,
   2. zakładania i prowadzenia Konta Klienta,
   3. składania Zamówień,
   4. zakupu Pakietów współpracy trenerskiej online oraz Konsultacji indywidualnych,
   5. dokonywania płatności online,
   6. reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zasad kontaktu z Usługodawcą.
2. Serwis prowadzony jest przez:
   Anna Siniło
   ul. Prezydenta Ryszarda Kaczorowskiego 7 / lok. 43u
   15-301 Białystok
   NIP: 5423454389
3. Punkt obsługi klienta prowadzony jest pod adresem wskazanym w ust. 2 i jest czynny w godzinach:
   poniedziałek–piątek: 9:00–17:00
   sobota–niedziela: nieczynne
4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
   1. pisemnie na adres wskazany w ust. 2,
   2. za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w Koncie Klienta,
   3. pod adresem e-mail: wspolpraca@realprogress.pl,
   4. pod numerem telefonu: +48 578 725 950.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca / Sprzedawca – Anna Siniło, prowadząca Serwis zgodnie z § 1 ust. 2.
2. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem realprogress.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika w Serwisie.
6. Pakiet – usługa współpracy trenerskiej online oferowana w Serwisie, w szczególności pakiety SILVER, GOLD, PLATINUM, VIP.
7. Konsultacja indywidualna – jednorazowa usługa konsultacyjna oferowana w Serwisie.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Usługa cyfrowa / Materiały – pliki lub treści udostępniane Klientowi w Koncie, w szczególności PDF, plany, zalecenia, materiały pomocnicze.

§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności:
   1. prowadzenie Konta Klienta,
   2. umożliwienie składania Zamówień,
   3. obsługę płatności elektronicznych,
   4. udostępnianie zakładki „Moje materiały”,
   5. umożliwienie wysłania wiadomości przez zakładkę „Kontakt”.
2. Korzystanie z Serwisu wymaga:
   1. urządzenia z dostępem do Internetu,
   2. aktualnej przeglądarki internetowej,
   3. aktywnego adresu e-mail,
   4. włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego działania Serwisu.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta Klienta jest wymagane do zakupu Pakietów współpracy online.
2. W celu założenia Konta Klienta Klient podaje co najmniej:
   1. imię,
   2. nazwisko,
   3. adres e-mail,
   4. numer telefonu.
3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
4. Klient może w każdym czasie zalogować się do Konta i zarządzać swoimi danymi, z zastrzeżeniem danych wynikających z zawartych już umów.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
6. Usługodawca może zablokować Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§ 5. Produkty i usługi dostępne w Serwisie

1. W Serwisie dostępne są w szczególności:
   1. Pakiety współpracy trenerskiej online,
   2. Konsultacje indywidualne,
   3. ewentualne Materiały przypisywane do Konta Klienta.
2. Szczegółowy opis każdego Pakietu, jego zakres, cena i czas trwania są wskazane w Serwisie przy danym produkcie.
3. Pakiety mogą obejmować w szczególności:
   1. plan żywieniowy,
   2. plan treningowy,
   3. zalecenia suplementacyjne,
   4. konsultacje,
   5. kontakt z trenerem,
   6. analizę postępów,
   7. materiały dodatkowe.
4. Zakres świadczeń zależy od wybranego Pakietu.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składa Zamówienie poprzez:
   1. wybór Pakietu lub usługi,
   2. wybór wariantu czasowego, jeżeli jest dostępny,
   3. dodanie produktu do koszyka,
   4. zalogowanie się lub utworzenie Konta,
   5. uzupełnienie wymaganych danych,
   6. dokonanie płatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz skutecznego otrzymania płatności przez Usługodawcę lub operatora płatności.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy zostaje przesłane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 7. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są podawane w złotych polskich.
2. Ceny wskazane w Serwisie są cenami brutto, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient może dokonać płatności online za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24, w tym w szczególności metodami:
   1. szybki przelew online,
   2. BLIK,
   3. innymi metodami udostępnionymi aktualnie przez operatora płatności w koszyku lub na stronie płatności.
4. Płatność jest warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia, chyba że w Serwisie wyraźnie wskazano inaczej.

§ 8. Realizacja Pakietów, czas trwania i odnowienie

1. Pakiety współpracy online są usługami świadczonymi przez czas wskazany przy wybranym wariancie, w szczególności:
   1. 1 miesiąc,
   2. 3 miesiące.
2. Okres współpracy liczony jest od dnia rozpoczęcia realizacji Pakietu przez Usługodawcę, chyba że indywidualnie ustalono inny termin rozpoczęcia.
3. Informacja o przewidywanym czasie trwania współpracy może być widoczna w Koncie Klienta.
4. Jeżeli Klient zakupi kolejny Pakiet w czasie trwania aktywnej współpracy, nowy okres współpracy może zostać doliczony do aktualnie trwającego okresu.
5. Jeżeli współpraca wygasła, nowy Pakiet rozpoczyna nowy okres współpracy od dnia jego aktywacji.
6. Zakup Pakietu nie oznacza automatycznego, cyklicznego odnawiania, chyba że Serwis wyraźnie przewiduje taką funkcjonalność i Klient wyrazi na nią odrębną zgodę.
7. Przed zakończeniem okresu współpracy Klient może otrzymać wiadomość przypominającą o możliwości zakupu kolejnego Pakietu.

§ 9. Konsultacje indywidualne

1. Konsultacja indywidualna stanowi odrębną usługę świadczoną zgodnie z opisem dostępnym w Serwisie.
2. Zakres Konsultacji obejmuje wyłącznie obszary wskazane w opisie usługi lub ustalone indywidualnie przez Strony.
3. Po opłaceniu Konsultacji Klient otrzymuje informację dotyczącą dalszego sposobu realizacji usługi.

§ 10. Materiały przypisane do Konta

1. W ramach Pakietu lub odrębnych ustaleń Klient może otrzymać dostęp do Materiałów przypisanych do jego Konta.
2. Materiały mogą być udostępniane w formie plików elektronicznych, w szczególności PDF.
3. Materiały są przypisywane indywidualnie do Konta Klienta.
4. Klient może korzystać z Materiałów wyłącznie na własny użytek, chyba że odrębnie postanowiono inaczej.
5. Zabronione jest udostępnianie, rozpowszechnianie lub odsprzedawanie Materiałów bez zgody Usługodawcy.

§ 11. Kontakt z Usługodawcą

1. W Koncie Klienta może być dostępna zakładka „Kontakt” umożliwiająca wysłanie wiadomości bezpośrednio do Usługodawcy lub trenera.
2. Wiadomości są obsługiwane w godzinach pracy Punktu Obsługi Klienta, tj.:
   poniedziałek–piątek: 9:00–17:00.
3. Sobota i niedziela są dniami nieobsługiwania korespondencji, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
4. Wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy nie oznacza natychmiastowej odpowiedzi.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. W przypadku usług, których wykonywanie ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument może żądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni.
4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.
5. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
6. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
   1. pocztą na adres Usługodawcy,
   2. e-mailem na adres: wspolpraca@realprogress.pl.
7. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 13. Reklamacje dotyczące usług Usługodawcy

1. Klient może składać reklamacje dotyczące:
   1. działania Serwisu,
   2. Konta Klienta,
   3. realizacji Pakietów,
   4. Konsultacji,
   5. Materiałów,
   6. innych usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane Klienta,
   2. opis problemu,
   3. żądanie Klienta,
   4. w miarę możliwości numer Zamówienia.
3. Reklamacje można składać:
   1. pisemnie na adres Usługodawcy,
   2. e-mailem na adres: wspolpraca@realprogress.pl,
   3. przez formularz kontaktowy dostępny w Koncie Klienta, jeśli przewidziano taką funkcjonalność.
4. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepis prawa stanowi inaczej.

§ 14. Reklamacje dotyczące płatności Przelewy24

1. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej świadczonej przez operatora płatności są rozpatrywane zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną operatora płatności.
2. W przypadku problemów z płatnością Klient powinien, w zależności od charakteru sprawy, kontaktować się:
   1. z Usługodawcą – w sprawach dotyczących Zamówienia, usługi, ceny, zwrotu i realizacji,
   2. z operatorem płatności – w sprawach dotyczących technicznej obsługi płatności.

§ 15. Zwroty

1. Zwroty środków są dokonywane w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa lub niniejszy Regulamin.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji Usługodawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez przepisy prawa.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
4. Jeżeli usługa została częściowo wykonana zgodnie z § 12 ust. 5, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony o wartość świadczenia już spełnionego.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   1. zawarcia i wykonania umowy,
   2. prowadzenia Konta Klienta,
   3. obsługi płatności,
   4. kontaktu z Klientem,
   5. obsługi reklamacji i rozliczeń,
   6. realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§ 17. Prawa autorskie

1. Treści udostępniane w Serwisie, w tym opisy, grafiki, pliki, plany, opracowania i Materiały, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim lub wykorzystywanie komercyjne Materiałów.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu są zawierane w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeksu cywilnego,
   2. ustawy o prawach konsumenta,
   3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   4. właściwych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobów płatności lub funkcjonalności Serwisu,
   3. zmiany zakresu usług.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.03.2026.